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投 訴 說 明

首先,花益鮮花網的全體人員對未能向您提供令人滿意的服務表示道歉!我們將盡最大努力對您彌補我們的過失。現在,請您消消氣,先向我們說清您的不滿。相信我們一定會給你滿意的答復。 無論是您通過那種投訴方式,我們都全力為您解決。

鮮 花 售 后 服 務
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客戶投訴事件
花益鮮花網作出的處理方法 (多種方式的為選擇其一)
漏單 誤單
訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。(注:下午4:30后訂購,支付成功并要求當天或者第二天上午10點前送花的訂單不包括在內。)

◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用; ◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;如果支付了定時費將退還定時費。 ◇如果錯過客戶指定的時間才發現,屬于150%退賠。將訂單匯款(可退現金)以及賠付存入訂單人的虛擬帳號內。

花材 不符
沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色相差太大 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
花材不新鮮 A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。 賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。 B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放) 賠償方式:派送商向收花人解釋。
1. 以上此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理。 2. 以上此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效。
鮮花代金券使用說明:鮮花代金券不可兌換現金,撤單即作廢,退貨或拒收貨物恕不返回禮券和積分兌換的金額部分的款項。
賀卡
沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補送賀卡并道歉。
其他
任何您不滿的地方 均可和花益鮮花網協商解決。

 

注:如果出現以下情況不作為投訴處理,請諒解!
    1.天氣惡劣造成鮮花不新鮮;
    2.如果遇到嚴重自然災害而導致缺貨或者交通嚴重問題;
    3.訂購人在下午4:30后訂購,支付成功并要求當天或者第二天上午10點前送花的訂單。
    4.當地花材短缺,在無法直接聯系到訂購人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如生日、聚會等),決定替換花材的訂單;
    5.節日要送的鮮花定花人單方面要求定時送達的。
      花益鮮花網對以上條款有解釋權利

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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