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鮮花售后服務

客戶投訴事件

花益鮮花網作出的處理方法

漏單

訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。

100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;

 

誤單

無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花,沒有按照指定日期送達

將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。

花材不符

沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符

給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。

主花材數量不符

向收花人道歉并補送道歉的鮮花

花材不新鮮

A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。

賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。

B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)

賠償方式:派送商向收花人解釋。

 

1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理

 

2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效

 

賀卡

沒有送賀卡

按照原訂單補送賀卡并道歉。

留言有誤

按照原訂單補送賀卡并道歉。

其他

任何您不滿的地方

均可和花益鮮花網協商解決

注:如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:

1
.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2
.訂單人在下午4點后訂購,支付成功并要求第二天上午10點前送花的訂單
3
.當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(:生日,聚會 ),決定替換花材的訂單.
4
.投訴時間為鮮花禮品送達后3天之內為有效時間

花益鮮花網對以上文字有解釋權利

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