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1.  請按照花益鮮花網的原來包裝,并且附帶發貨清單(請注明是退貨還是換貨),全部的商品和內容物。

2.  如果是退貨,請提供退款方式,默認方式是,退還到訂貨人的虛擬銀行中。

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5.  花益鮮花網會在收到您退回的商品后,盡快安排退換貨。

花益鮮花網有權拒絕以下情況下的客戶退換貨要求:
(1) 送貨上門客戶由于配送錯誤產生的退換貨要求。請您在收到貨物時,仔細按照送貨單檢查驗收商品,商品短少、缺失、臟污、破損,請當場驗收指出,免費重新配送,過后不予受理。
(2) 超過退換貨期限的退換貨要求。1周之內(以客戶簽收日期為準)。
(3) 退換貨物不全或者外觀受損。
(4) 客戶發貨單丟失或者不全。
(5) 由于客戶自身原因(比如說訂購前未看清內容簡介、重復訂單等)產生的退貨。
(6) 客戶要求將貨物更換成其它商品。

注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:

1.不可預測的天氣,運送,交通等造成的商品送達時間延長
2.郵政服務的拖延
3.商品短缺,和客人協商后處理的。

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